Términos y condiciones
Estos términos y condiciones ("Términos y Condiciones") rigen la reserva y el uso de los servicios de alojamiento proporcionados por ZEST Hotel & Resort Hotel a través de nuestro sitio web oficial.
Al realizar una reserva, usted ("Huésped", "usted" o "su") acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones y conforme a lo siguiente
I. Términos de Alojamiento de ZEST Hotel & Resort
Al completar un procedimiento de reserva con ZEST Hotel & Resort, nos instruye a organizar el alojamiento en el hotel seleccionado u otro servicio de la empresa que haya elegido. Usted queda obligado por su solicitud de reserva (oferta contractual).
Si nosotros o el proveedor/plataforma de servicios respectivo no han confirmado la reserva en este plazo por escrito, por teléfono, por correo electrónico (correo electrónico) o de cualquier otra manera, ya no estará obligado por su solicitud de reserva.
Al completar una reserva, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. ZEST Hotel & Resort se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo al publicarse en el sitio web.
En caso de reservas de servicios complementarios con terceros, el acuerdo contractual se celebra exclusivamente entre usted y el proveedor de servicios respectivo (por ejemplo, operador turístico, aseguradora de viajes, aerolínea u otro similar, empresa de alquiler de autos, etc.) sin que participe ZEST Hotel & Resort.
II. Limitaciones de Edad
Los huéspedes deben tener al menos 18 años de edad para: utilizar este sitio web, reservar alojamiento o servicios y alojarse en el hotel relevante del Grupo de Hoteles ZEST Hotel & Resort. Los menores de 18 años solo pueden alojarse en ZEST Hotel & Resort acompañados por un padre, tutor legal o un adulto autorizado por ellos.
ZEST Hotel & Resort se reserva el derecho de solicitar documentación que verifique la identidad y relación de los adultos acompañantes.
El uso de este sitio web se concede bajo la condición de su consentimiento a las siguientes disposiciones como edad legal (al menos 18 años). Si no está de acuerdo con estas disposiciones, entonces no tiene derecho a utilizar este sitio web.
III. Proceso de Reserva
Confirmación de Reserva: Una reserva se considera confirmada al recibir un correo electrónico de confirmación de reserva del hotel elegido dentro de ZEST Hotel & Resort.
Información Personal: Los huéspedes deben proporcionar información personal precisa y completa durante el proceso de reserva.
Pago: Se requiere una tarjeta de crédito o débito válida para garantizar la reserva. Los términos de pago se especificarán durante el proceso de reserva.
Precios: Los precios serán los seleccionados según nuestro sitio web. Tenga en cuenta que, dependiendo del destino, puede aplicarse un impuesto turístico local que debe pagarse a la llegada. Esto no está incluido en su compra.
IV. Política de Cancelación de Habitaciones
Nuestros Términos y Condiciones permiten dos políticas de cancelación diferentes, según la tarifa seleccionada:
No reembolsable: Ciertas tarifas requieren el pago completo por adelantado en el momento de la reserva. Una vez confirmadas, estas reservas no son reembolsables y no se pueden cancelar o modificar. En caso de cancelación o no presentación, se retendrá el monto total pagado, incluidos los impuestos.
Tarifa flexible: Las reservas de tarifa flexible pueden cancelarse sin cargo hasta cinco (5) días naturales antes de la llegada. Las cancelaciones realizadas dentro de los cinco (5) días naturales de la llegada o en caso de no presentación resultarán en un cargo equivalente al total de la estadía (incluidos los impuestos), aplicado a la tarjeta de débito/crédito proporcionada en el momento de la reserva. Tenga en cuenta que las políticas de cancelación pueden variar en los diferentes hoteles de ZEST Hotel & Resort y están sujetas a variaciones. La política de cancelación aplicable a su reserva específica es la que se aplica.
Otros términos relacionados con la política de cancelación de la habitación:
Si una reserva que requiere pago completo por adelantado no se paga dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva en su totalidad.
Las reservas de 10 o más habitaciones, ya sea realizadas individualmente o en conjunto, se consideran reservas de grupo. Dichas reservas están sujetas a términos y condiciones separados, incluidos plazos de pago específicos. Nos reservamos el derecho de cancelar todas las reservas si no se cumplen los términos de reserva del grupo.
Habitaciones especiales como la Villa y la Suite del Hotel & Resort ZEST de cada hotel de Hotel & Resort ZEST tienen plazos de pago únicos, que se detallan en la descripción de tarifas al momento de la reserva. Estos plazos deben ser respetados para confirmar y mantener la reserva.
Si bien las reservas con tarifa flexible permiten la cancelación hasta cinco (5) días calendario antes de la llegada, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva futura a nuestra discreción, incluidas aquellas realizadas bajo políticas de cancelación flexibles, en casos en los que el comportamiento del huésped se considere disruptivo o problemático.
En este sentido, nos reservamos el derecho de cancelar o modificar reservas en casos en los que parezca que un cliente ha participado en actividades fraudulentas o inapropiadas o bajo otras circunstancias en las que parezca que las reservas contienen o resultan de un error.
Hotel & Resort ZEST se reserva el derecho de denegar la admisión o de finalizar la estadía o la reserva de cualquier huésped a su entera discreción, sin previo aviso. La admisión puede ser negada o una estadía terminada por razones que incluyen, pero no se limitan a, el incumplimiento de las políticas del hotel, comportamiento disruptivo, o cualquier otro motivo considerado necesario por el equipo directivo de Hotel & Resort ZEST para garantizar la seguridad y comodidad de todos los huéspedes. En tales casos, Hotel & Resort ZEST puede solicitar a la persona abandonar las instalaciones de inmediato.
No se proporcionarán reembolsos ni compensaciones por cualquier parte no utilizada de la estadía.
V. Depósito
Para garantizar el cumplimiento de los Términos y Condiciones del hotel seleccionado dentro de Hotel & Resort ZEST y para protegerse contra posibles impagos, Hotel & Resort ZEST puede requerir que todos los huéspedes proporcionen una tarjeta de crédito válida al momento de la reserva. Además, Hotel & Resort ZEST se reserva el derecho de solicitar un depósito o prepago equivalente a una cantidad o porcentaje especificado del valor total de la reserva. Este depósito sirve como garantía para cualquier cargo incidental, daños o saldos impagos incurridos durante la estadía del huésped.
El depósito puede ser utilizado para cubrir cualquier cargo pendiente o daños al momento del check-out. Si el depósito supera los cargos finales, el saldo restante se reembolsará a la tarjeta de crédito del huésped en un plazo razonable. Por el contrario, si el depósito es insuficiente para cubrir los cargos, el huésped acepta saldar la cantidad pendiente al momento del check-out.
La falta de provisión del depósito o prepago requerido puede resultar en la cancelación de la reserva a discreción de Hotel & Resort ZEST.
VI. Restricción de responsabilidad y plazo de prescripción
Sin un acuerdo explícito o garantía al respecto, no seremos responsables con respecto a los servicios acordados en sí mismos por fallas en la prestación de servicios y por lesiones personales o daños a la propiedad que puedas sufrir en relación con el servicio acordado.
Somos totalmente responsables en los casos en los que: se asume explícitamente una garantía o un riesgo de compra, así como por incumplimientos dolosos o gravemente negligentes; en caso de lesiones dolosas o negligentes a la vida, el cuerpo o la salud; y por daños materiales causados o pérdidas financieras incurridas como resultado de negligencia ordinaria solo en caso de incumplimiento de esas obligaciones.
La responsabilidad total de Hotel & Resort ZEST y sus afiliados no excederá del monto que pagaste a Hotel & Resort ZEST por el bien o servicio aplicable del que surgió la responsabilidad.
Tu uso de este sitio web (el "Sitio") es totalmente bajo tu propio riesgo. Hotel & Resort ZEST proporciona el Sitio y su contenido en base "tal cual" y "según esté disponible", sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo. Específicamente, Hotel & Resort ZEST renuncia a todas las garantías, incluidas pero no limitadas a garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título y no infracción.
Hotel & Resort ZEST no garantiza que el Sitio esté libre de errores, sea ininterrumpido, seguro o libre de virus u otros componentes dañinos. Además, Hotel & Resort ZEST no se hace responsable de ningún daño a tu computadora o sistemas resultante de actividades de terceros.
En ningún caso Hotel & Resort ZEST, sus directivos, empleados o afiliados serán responsables de ningún daño resultante de tu uso del Sitio, incluidos pero no limitados a daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares, punitivos u otros daños indirectos como pérdida de ingresos, ingresos, dolor y sufrimiento o angustia emocional, incluso si se ha informado a Hotel & Resort ZEST de la posibilidad de tales daños.
VII. Garantías de tu parte; responsabilidad
Te comprometes a supervisar cualquier uso de este sitio web por parte de menores actuando en tu nombre y para tu cuenta. Además garantizas que toda la información proporcionada por ti o los miembros de tu hogar al usar este sitio web es correcta y completa.
Cualquier reserva especulativa o incorrecta, cualquier reserva realizada con intención engañosa o cualquier reserva realizada con la expectativa de un aumento en la demanda está prohibida sin restricción. La posibilidad de reservar viajes en este sitio web solo puede utilizarse para reservas legales para ti o para cualquier otra persona en cuyo nombre puedas actuar legalmente.
A los usuarios se les prohíbe estrictamente participar en las siguientes actividades al acceder o usar el Sitio:
Cumplimiento Legal: Participar o alentar a otros a participar en cualquier actividad que viole leyes, regulaciones u obligaciones legales aplicables.
Recopilación de Datos y Web Scraping: Recopilar información personal identificable o datos personales de otros usuarios sin autorización o utilizar herramientas automatizadas como bots, arañas o scrapers para acceder, extraer o minar datos del Sitio con el fin de crear compilaciones o bases de datos.
Descargas de Software No Autorizadas: Descargar cualquier software del Sitio a menos que sea explícitamente requerido y aprobado por Hotel & Resort ZEST como parte del uso del Sitio.
Disrupción de Red: Imponer una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en la infraestructura del Sitio, participar en ataques de denegación de servicio, o cualquier comportamiento que interrumpa la operación o rendimiento del Sitio o los sistemas informáticos y de red de Hotel & Resort ZEST.
Acceso no autorizado: Hackear o acceder sin autorización a áreas protegidas del Sitio, computadoras, servidores o redes de ZEST Hotel & Resort, o cualquier sistema utilizado por otros usuarios del Sitio, incluyendo eludir funciones de seguridad.
Contenido malicioso: Subir o transmitir archivos dañinos, virus, malware, o cualquier otro contenido que pueda dañar, interrumpir o interferir con la funcionalidad del Sitio o de cualquier sistema asociado.
Pérdida de propiedades: Por favor infórmese sobre los requisitos de pasaporte, visa, moneda o salud para su destino de viaje, ya que no somos responsables en este aspecto. No asumiremos responsabilidad por la pérdida de documentos de viaje, equipaje u objetos similares en los hoteles de ZEST Hotel & Resort.
Participar en cualquiera de las actividades anteriores puede resultar en la suspensión o terminación del acceso al Sitio, al hotel seleccionado y en acciones legales potenciales.
VIII. Enlaces a sitios web de terceros
Los hipervínculos en este sitio web se proporcionan únicamente como información. No somos responsables de su contenido y servicios. La incorporación de hipervínculos de tales sitios web no implica aprobación del material en dichos sitios ni ninguna conexión con sus operadores.
IX. Derechos de propiedad intelectual
A menos que se indique explícitamente lo contrario en estos Términos y Condiciones, todo el contenido disponible en este sitio web es propiedad de ZEST Hotel & Resort o de sus socios licenciados de terceros.
Esto incluye, pero no se limita a, marcas comerciales, logotipos, nombres comerciales, texto, datos, documentos, mensajes, imágenes, videos, audio, gráficos, enlaces y otros archivos electrónicos (colectivamente referidos como “Contenido del Sitio Web”). No se le otorgan derechos ni licencias para utilizar dicho Contenido del Sitio Web.
X. Procesamiento de datos
Dada la naturaleza internacional de ZEST Hotel & Resort, que incluye oficinas corporativas, centros de reservas y servicios, centros de datos y hoteles, puede ser necesario transferir su información personal a países fuera de donde se recopiló inicialmente o fuera de su país de residencia o nacionalidad.
Estos países pueden tener leyes de protección de datos que difieren de las de su país. Sin embargo, hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para garantizar que su información personal permanezca protegida de acuerdo con este aviso de privacidad.
XI. Varios
Si se determina que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
Estos Términos y Condiciones constituyen el entendimiento completo entre las partes con respecto al tema aquí contenidos y reemplazan todos los acuerdos o entendimientos previos.
XII. Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos y Condiciones están regidos por las leyes del país en el que se encuentra el hotel seleccionado para su estadía.
Además, cualquier disputa derivada de estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en la ciudad en la que se encuentra el hotel seleccionado para su estadía.
